Qualitätspolitik


Die Entwicklung der Automobilbranche verlangt nach höchsten Qualitätsstandards sowohl im Vertrieb der Fahrzeuge und Ersatzteile wie auch in der Dienstleistung. Nebst den steigenden Leistungen der Konkurrenz, bilden die Ansprüche der Kundschaft eine wachsende Herausforderung und Verantwortungsbereitschaft an jeden einzelnen Mitarbeiter eines Autobetriebes.

Wir wollen aktiv an der Verbesserung des Markenimage arbeiten, indem wir mit einer sauberen und gepflegten Präsentation dem Kunden gegenübertreten und die Qualität unserer Arbeit kontrollieren und somit steigern.

Wir wollen die Servicebereitschaft erhöhen, indem wir den Kunden als unsere Existenzsicherung respektieren und ihm mit unserem persönlichen Einsatz all unsere Dienstleistungskraft beweisen. Unter Kunde verstehen wir, alle externen Personen denen wir unsere Dienstleistung anbieten können und die jederzeit bei uns im Mittelpunkt stehen.

Wir wollen wissen welche Fortschritte wir machen, indem wir eine transparente Informationspolitik in den einzelnen Abteilungen betreiben und die erzielten Leistungen gesamthaft präsentieren.

In diesem Zusammenhang ist es unsere Pflicht:

- den Betrieb, die Arbeitsmittel und unsere Arbeit sichtbar sauber und korrekt zu halten
- dem Kunden Aufmerksamkeit und Leistungswille nach seinem Bedürfnis zu beweisen
- alle Mitarbeiter mit den notwendigen Informationen zu versorgen und deren Anliegen festzuhalten

Wir wollen mit CITROËN ein erfolgreicher Partner gegenüber unserer Kundschaft sein, mit Freude und Kompetenz dem Kunden gegenüber treten und dank seiner Treue und Weiterempfehlung weiter im Markt wachsen.

Die Erwartungen des Marktes und der Kunden fordern jeden Mitarbeiter heraus, mit seinen Anstrengungen an den definierten Zielen mitzuarbeiten und am Erfolg teilzunehmen.

Das behalten des ISO 9001 Zertifikates beweist unser Qualitätsbewusstsein und ist ein permanenter Schritt in die gesicherte Zukunft der Citroën Niederlassung Zürich.


André Kuhn
Direktor